顧客ヒアリング力

　タクシーに乗って「四谷３丁目の交差点まで」。

暫く乗って、目的地が近くなった頃に運転手さんが聞いてきた。「３丁目の交差点をどっちに行きます？」。

　これだよなぁ、と我が業界の風潮を顧みた。　お客さんが要求したのは「交差点まで」だ。しかしそれは真の要件だったのだろうか。

　適切なタイミングで的確な質問を投げられる、ささやかながらその効果を体感した気がした。